Features
そっとかけるの特徴
- 01
人が、
そっと かける。 facingの調査員がお客様として電話します。日本語・英語・中国語（北京語）に対応。そのほかの言語もご相談ください。
- 02
すべての
点数に、 根拠を。 7つの所作で採点し、根拠の発言と「こう言えばよかった」を添えます。
- 03
全拠点を、
同じ ものさしで。 拠点ごとのレポートと、全拠点の一覧。毎月の変化も見えます。
- 04
料金は、
ふたつだけ。 初期費用と、1コールごとの料金。レポート代は別にかかりません。
ある
実演：架空の不動産店への電話を文字に起こし、店員の発言ごとに採点します。つながりやすさ5点（呼び出し2回）、第一声5点、用件の聞き取り4点、案内の正確さ3点（目安の数字がない。言い換え例：家賃のおよそ4〜5か月分が目安です）、言葉づかい5点、次の行動への提案3点（日時が具体的でない）、締めくくり4点。合計83点。
※ 店舗名・会話はすべて架空です。実際の調査では、御社の拠点と、御社に合わせた採点表で行います。
写真：電話をかける、facingの調査員
Human ／ AI
電話は、人がかける。
採点と言葉は、AIが手伝う。
電話にも、おもてなしを。
1つながりやすさ
待たせない。
呼び出し音の回数や、保留の長さ。お客様の時間を大切にできているか。
2第一声
迎えるひと言。
感謝と名乗り。電話の最初の数秒で、印象のほとんどが決まります。
3用件の聞き取り
汲み取る。
言葉の奥にある事情や不安まで、聞き取れているか。
4案内の正確さ
確かに伝える。
曖昧にせず、目安や手順をはっきり伝えられているか。
5次の行動への提案
先回りする。
お客様が迷う前に、次の一歩をそっと差し出せているか。
6言葉づかい
敬う言葉。
敬語の正しさだけでなく、やわらかさと心地よさがあるか。
7締めくくり
余韻を残す。
最後のひと言で、また電話したいと思っていただけるか。
EN ／ 中文
英語・中国語の電話も、
同じものさしで。そのほかの言語も、ご相談ください。
英語での調査（例） （架空）ホテルさくら京都 第一声
Thank you for calling Hotel Sakura Kyoto. This is Sato speaking. How may I help you?
“Hello, Hotel Sakura.”
感謝と名乗りがなく、「迎えるひと言」になっていない。英語でも、日本の電話と同じおもてなしを。採点とレポートは日本語でお届けします。
声が、
Human
facingの調査員
お客様としての自然な会話は、電話に慣れた人がいちばん上手です。
- 業界ごとのお客様役になって、日本語・英語・中国語（北京語）で電話をかける
- 聞くべきことを、自然な流れで聞く
- かける前に、許可と回数の上限を確認する
- 通話を録音し、気づいたことをメモする
AI
AI
同じ基準で、根拠を添えて、たくさんの通話を読むのはAIが得意です。
- 録音を、店員さんと調査員の声に分けて文字にする
- 7項目を採点し、すべての点数に根拠の発言を引用する
- 直すところに「こう言えばよかった」を書く
- 拠点ごとのレポートと、全拠点の一覧をつくる
Step 01調査員
お客様と
して、 電話を かける。 業界ごとに用意したお客様役で、許可をいただいた拠点にだけ、営業時間内に電話します。
Step 02AI
声を、
そのまま 文字に 残す。 録音を、店員さんと調査員の声に分けて文字に起こします。日本語・英語・中国語（北京語）に対応。
Step 03AI
点数には、
必ず 根拠を。 7つの所作を5段階で採点し、すべての点数に、根拠となった店員さんの発言を引用します。
Step 04AI
拠点ごとの
1枚と、 一覧に。 直す点と「こう言えばよかった」の言い換えを、拠点ごとのレポートと全拠点の一覧にまとめます。
点数で
（架空）北口店 次の行動への提案
今週の
「よかったら、
日時が具体的でない。選びやすい形で、次の一歩を提案しましょう。
やってみる
1／3 （架空）北口店・第一声
あなたなら、何点をつけますか。
店員はい、
業界ごとに、ちがう
Real estate
不動産仲介
お客様役
「転勤で
部屋を 探す、 30代の 会社員」 希望条件の聞き取り、内見の流れ、初期費用の案内を確かめます。
Dental
歯科・クリニック
お客様役
「歯が
痛くて、 初めて 受診したい 人」 予約の取りやすさ、持ち物、所要時間の案内を確かめます。予約は確定させません。
Auto
自動車販売
お客様役
「子どもが
生まれる、 ファミリーカー検討中の 人」 試乗、見積もりの出し方、来店予約の案内を確かめます。
Hotel
ホテル・旅館
お客様役
「来月の
宿泊を、 英語で 問い 合わせる 訪日の お客様」 空室と料金、チェックインの時間、アクセスの案内を、日本語でも英語でも確かめます。予約は確定させません。
Restaurant
飲食店
お客様役
「アレルギーを
確かめてから 予約したい、 海外からの 旅行者」 席の予約、食材やアレルギーへの対応、混み具合の案内を確かめます。予約は確定させません。
Franchise
フランチャイズ本部
お客様役
「近くの
お店に、 はじめて 電話を かける 人」 飲食・サービスなど、全国の加盟店の電話応対を同じお客様役・同じ基準でそろえます。業態に合わせて設計します。
こんな
人の
- 調べられる拠点
- 人の調査調査票づくりに手間がかかり、一部の拠点になりがちそっとかける採点とレポートはAIが作るので、全拠点を続けて調べやすい↳ 全拠点を同じ条件で
- 採点のものさし
- 人の調査調査員によって、受け取り方に差が出ることがあるそっとかける毎回同じ採点表。採点表は御社に合わせて調整↳ 御社の基準に合わせられる
- 結果の残り方
- 人の調査調査票とコメントそっとかける点数の根拠となった発言・会話の全文・言い換え例↳ 根拠がいつも残る
- 向いていること
- 人の調査来店時の接客や店内の様子など、その場でしか分からないことそっとかける電話応対（来店調査はできません）↳ 来店は来店調査に
料金は、
はじめに一度だけ
初期費用100,000円
- 業界と御社に合わせたお客様役づくり
- 応対マニュアルに合わせた採点表の調整
- 最初の採点を、ご担当者さまと見直し
電話1本ごとに
15,000円／1拠点・1コール
例：1拠点を毎月1回ずつ → 月15,000円
- facingの調査員による電話
- 通話の録音と、声を分けた文字起こし
- 7項目の採点と、すべての点数の根拠
- 「こう言えばよかった」の言い換え例
- 拠点ごとのレポートと、全拠点の一覧
レポート料・分析料を、別にいただくことはありません。
- はじめ方
- 1拠点から
- 頻度
- 1拠点につき毎月1回が基本（上限は月4回）
- 契約期間
- 最低3か月、以降は1か月ごとの自動更新
- 解約
- 前月末までのご連絡で、翌月から止められます
- 数えない電話
- 話し中・留守番電話など、つながらなかった電話
- 支払い
- 月末締め・翌月末払い（請求書）
- 日本語以外の調査
- 英語・中国語（北京語）ほか。料金は別途ご案内します
- 多拠点
- 20拠点以上は、ご相談ください
表示はすべて税別です。
そっと、でも、
- 1／8
許可の
ある 拠点だけ。 ご依頼企業さまの自社拠点だけが対象。登録のない番号には、仕組みとして発信できません。競合他社の調査はお受けしません。
- 2／8
従業員へ、
先に 周知。 「覆面調査（録音を含む）を行うことがある」と周知いただくことを、開始の条件にしています。
- 3／8
営業時間内に、
上限つき。 営業時間外には発信しません。1拠点あたりの月の調査回数にも上限を設けます。
- 4／8
予約を
確定させない。 万一確定しそうになったら、同じ通話の中で取り消しをお願いします。
- 5／8
本物の
個人情報は 話さない。 お客様役は架空の人物。名前や番号を聞かれても、本物は伝えません。
- 6／8
困っていたら、
すぐ 終える。 忙しそう・困っている様子が分かったら、調査をやめて丁寧に終えます。
- 7／8
かける
前に、 必ず確認。 調査員は電話の前に、許可・営業時間・回数の上限をシステムで確認します。確認の記録がない電話は、調査として登録できません。
- 8／8
記録は、
期限で 消す。 保存期間が来たら自動で削除。すべての発信は記録に残し、あとから確かめられます。
約束を守るのは、
仕組みと、人。
システムが確認し、調査員がそれを守って電話をかけます。
写真：facingの調査員チーム
聞かれる
料金は
初期費用100,000円と、1拠点・1コールあたり15,000円（どちらも税別）の、ふたつだけです。文字起こし・採点・言い換え例・レポートまで1コールの料金に含みます。1拠点から、最低3か月のご契約で、つながらなかった電話は数えません。
電話を
facingの調査員です。テレアポやカスタマーサポートの運用で電話に慣れたスタッフが、業界ごとのお客様役の設定に沿って電話します。AIは、録音した通話の文字起こし・採点・レポート作成を担当します。
英語や
はい。英語・中国語（北京語）で会話できる調査員が、訪日のお客様役として電話します。そのほかの言語は、ご相談ください。ホテル・旅館や飲食店など、海外からのお問い合わせが多い拠点におすすめです。採点とレポートは日本語でお届けします。日本語以外での調査の料金は、別途ご案内します。
採点の
はい。標準の7項目（つながりやすさ・第一声・用件の聞き取り・案内の正確さ・次の行動への提案・言葉づかい・締めくくり）をもとに、御社の応対マニュアルに合わせて調整できます。
AIの
すべての点数に、根拠となった店員さんの発言を引用します。根拠の発言が会話の中に見つからない項目には、高い点を付けない仕組みです。導入の際は、御社のご担当者さまの採点とAIの採点を見比べて、採点表を調整することをおすすめしています。
な
お客様としての自然な会話は、電話に慣れた人がいちばん上手です。一方で、すべての点数に根拠を添える、全拠点を同じ基準で採点する、言い換え例を書く、といった作業はAIが得意です。それぞれが得意なことを受け持つことで、人の覆面調査より手軽に、全拠点を続けて調べられる形を目指しています。
予約が
お客様役は予約や注文を確定させません。万一確定してしまった場合は、同じ通話の中で取り消しをお願いします。
録音や
調査とレポート作成のためだけに使い、決めた保存期間が過ぎたら削除します。運営会社のfacingはプライバシーマークを取得しています。
競合他社の
お受けしていません。ご依頼企業さまご自身の拠点だけが対象です。
運営・監修
facing株式会社代表取締役 川﨑勇樹
CS・IS・BPOの伴走支援を、設計から現場まで手がける。医療・介護領域のSaaSで月300件以上のアポ獲得を支援。カスタマーサポート代行「facing BPO」、テレアポ代行「すぐかける」を運営。
そっとかけるの調査員は、こうした電話の運用を続けてきた facing のスタッフです。
