Use case ／ Dental架空の活用イメージ
歯科3院で、
同じ地域に3院を持つ歯科医院グループ（架空）
この例の会社・数字・流れは、すべて架空です。そっとかけるの使い方を伝えるためのもので、導入の実績や、結果を約束するものではありません。
Worry
きっかけになった悩み
受付は忙しく、電話が短く冷たく聞こえていないか気になる。院長が自分で確かめる方法がない。
Plan
調査の組み方
- お客様役：歯が痛くて、初めて受診したい人
- 3院に毎月1回ずつ（予約は確定させない）
- 「言葉づかい」「案内の正確さ」（持ち物・所要時間）を重めに
Flow
導入後の流れ
はじめ
受付のマニュアルと、よくある質問への答え方をもとに採点表をつくる
1か月目
3院の1回目。院ごとのレポートが届く
2か月目
朝礼で、言い換え例を受付スタッフ全員で読み合わせてから2回目
3か月目
3回目。院どうしで、良かった言い方を共有する
How to use
レポートの使い方
- 受付の朝礼で、「こう言えばよかった」を声に出して練習する
- 院長と事務長が、3院の一覧を毎月見る
