サンプルレポート ／ 見本（店舗名・会話はすべて架空）
電話応対覆面調査レポート
2026年10月 ／ シナリオ：転勤での部屋探し（30代会社員）
（架空）みどり不動産 北口店
第一声と
項目ごとの採点
「根拠を見る」を押すと、下の会話の全文の中の、その発言に移動します。
- 5
電話のつながりやすさ
呼び出し2回で応答
- 5
第一声
「お電話
ありがとう ございます。 みどり 不動産北口店の 佐々木で ございます。」根拠を見る ↓ 店名・名前・感謝の言葉がそろっていました。
- 4
用件の聞き取り
「ご予算と、
ご入居の ご希望の 時期は いつ頃でしょうか。」根拠を見る ↓ 予算と時期を質問できていました。エリアや間取りの確認があると、より的確になります。
こう言えばよかった「ありがとう
ございます。 駅からの 距離や 間取りの ご希望も お伺いして よろしいでしょうか。」 - 3
案内の正確さ・分かりやすさ
「初期費用は
物件に よってけっこう 変わりますね。」根拠を見る ↓ 初期費用の目安が示されず、お客さまが判断しにくい答え方でした。
こう言えばよかった「物件に
よりますが、 家賃の およそ 4〜5か 月分が 目安です。 内訳は 敷金・礼金・仲介手数料などです。」 - 3
次の行動への提案
「よかったらまた
お店にも 来てください。」根拠を見る ↓ 来店の提案はありましたが、日時や方法が具体的ではありませんでした。
こう言えばよかった「よろしければ
今週の 土曜日、 午前か 午後で 内見を ご案内できますが、 ご都合は いかがでしょうか。」 - 5
言葉づかい・印象
「確認いたしますので、
少々 お待ちいただけますでしょうか。」根拠を見る ↓ 一貫して丁寧な敬語で、待たせる前の一言もありました。
- 4
締めくくり
「お電話
ありがとう ございました。 北口店の 佐々木が 承りました。」根拠を見る ↓ お礼と名乗り直しがありました。折り返しの連絡方法の確認があれば満点です。
朱入れした会話の全文
採点の根拠になった発言に線を引き、余白に点数を書き込んでいます（11発言）。
店員お電話
ありがとう ございます。 みどり 不動産北口店の 佐々木で ございます。 5第一声
調査員すみません、
来月から 転勤で、 そちらで 部屋を 探していまして。 店員ありがとう
ございます。 ご予算と、 ご入居の ご希望の 時期は いつ頃でしょうか。 4用件の聞き取り
調査員家賃は
8万円前後で、 来月中旬までに 入りたいです。 初期費用は どれくらい 見ておけば いいですか。 店員初期費用は
物件に よってけっこう 変わりますね。 3案内の正確さ・分かりやすさ
調査員そうなんですね。
内見は どういう 流れに なりますか。 店員確認いたしますので、
少々 お待ちいただけますでしょうか。 5言葉づかい・印象
店員お待たせしました。
まず ご来店いただいて、 その あと車で ご案内する 流れです。 店員よかったらまた
お店にも 来てください。 3次の行動への提案
調査員予定を
確認して、 こちらから 連絡します。 店員お電話
ありがとう ございました。 北口店の 佐々木が 承りました。 4締めくくり
全拠点の一覧（例）
複数の拠点を調べたときは、同じものさしで並べて比べられます。
- 1（架空）みどり不動産 駅前店89
- 2（架空）みどり不動産 北口店83
- 3（架空）みどり不動産 中央店69
- 4（架空）みどり不動産 南口店60
実際のレポートには、通話の録音と、調査員のメモも付きます。PDFとして保存できます。
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