個人情報の取り扱いについて

1. 取得する個人情報

• 資料請求・お問い合わせフォーム：会社名、お名前、メールアドレス、電話番号、業界、拠点数、ご質問・ご要望の内容
• 調査の実施：ご依頼企業さまの拠点に調査員がかけた電話の録音と、その文字起こし（電話に出た従業員の方のお声・ご発言・お名乗りが含まれる場合があります）、拠点の名称・電話番号
• サイトの閲覧：アクセス解析のための Cookie などの情報（下記 7.）

2. 利用目的

• お問い合わせへの回答、資料のお届け、サービスのご案内、ご提案・お見積もりのご連絡
• ご依頼いただいた電話応対の調査の実施、採点、レポートの作成とお渡し
• 本サービスの品質の確認と改善

調査の録音・文字起こしは、上の目的以外には利用しません。ほかのお客さまの調査に転用することもありません。

3. 第三者への提供

法令に基づく場合を除き、ご本人の同意なく第三者に提供しません。なお、調査の録音・文字起こし・レポートは、本サービスの目的として、調査をご依頼いただいた企業さまにお渡しします。ご依頼企業さまには、調査を行うことがある旨を、事前に従業員の方へ周知いただくことを、本サービスご利用の条件としています。

4. 業務の委託と外部サービス

本サービスの運営のため、次の業務を外部の事業者に委託する場合があります。委託先は適切に選び、必要な監督を行います。

• 通話の文字起こし（音声認識サービス）
• 文字起こしにもとづく採点・レポートの作成の補助（AIサービス）
• 通知メール・自動返信メールの送信（メール配信サービス）
• サイトの公開・運用（ホスティングサービス）

これらの事業者には、外国（米国など）にある事業者が含まれます。外国にある事業者に個人情報を取り扱わせる場合は、法令に従い、必要な措置を講じます。

5. 保存期間

調査の録音・文字起こしは、あらかじめ定めた保存期間（標準90日。ご依頼企業さまとの取り決めにより変わります）が過ぎたら削除します。フォームでお預かりした情報は、お問い合わせへの対応とご案内に必要な期間保存し、不要になったら削除します。

6. 安全管理

個人情報の漏えい・滅失・毀損を防ぐため、アクセスできる人の限定、通信の暗号化など、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。当社はプライバシーマーク（No.25000202(02)）を取得しています。

7. アクセス解析（Cookie）

本サイトでは、利用状況を把握してサイトを改善するため、Google アナリティクスを利用する場合があります。Google アナリティクスは Cookie を使って、個人を特定しない形で閲覧の情報を集めます。ブラウザの設定で Cookie を無効にすることで、情報の収集を止められます。詳しくは Google のポリシーをご覧ください。

8. 開示・訂正・削除などのご請求

ご本人から、保有する個人情報の開示・訂正・利用停止・削除などのご請求があった場合は、ご本人であることを確かめたうえで、法令に従い対応します。下記の窓口までご連絡ください。

9. お問い合わせ窓口

facing株式会社 個人情報お問い合わせ窓口
〒103-0004 東京都中央区東日本橋2-22-1 クロスシー東日本橋ビル2F
メール：cs-team@facing.co.jp ／ 電話：03-6667-0655

10. 改定

この内容は、法令の変更やサービスの変更に合わせて改定することがあります。改定した場合は、このページでお知らせします。