Use case ／ Hotel架空の活用イメージ
旅館3館で、
温泉地に3つの旅館を持つ会社（架空）
この例の会社・数字・流れは、すべて架空です。そっとかけるの使い方を伝えるためのもので、導入の実績や、結果を約束するものではありません。
Worry
きっかけになった悩み
海外からの電話が増えたが、英語での応対がどう聞こえているか分からない。日本語の電話のおもてなしも、館によって差がある。
Plan
調査の組み方
- お客様役：来月の宿泊を問い合わせる訪日のお客様（英語）と、国内のお客様（日本語）
- 3館に毎月2回ずつ（英語1回・日本語1回）
- 英語の会話も、日本語と同じ7つの所作で採点。レポートは日本語
Flow
導入後の流れ
はじめ
館ごとの案内（チェックイン・送迎・食事）をもとに、英語と日本語のお客様役をつくる
1か月目
英語と日本語で1回ずつ。英語の会話には、英語の言い換え例と日本語訳が付く
2か月目
フロントで、英語の言い換え例を読み合わせてから2回目
3か月目
3回目。英語と日本語の点数を館ごとに見比べる
How to use
レポートの使い方
- フロントの研修で、英語の「迎えるひと言」と「締めくくり」を練習する
- 3館の支配人が、同じ一覧で応対をそろえる
