Use case ／ Real estate架空の活用イメージ
不動産チェーン10店舗で、
首都圏に賃貸仲介の店舗を10持つ会社（架空）
この例の会社・数字・流れは、すべて架空です。そっとかけるの使い方を伝えるためのもので、導入の実績や、結果を約束するものではありません。
Worry
きっかけになった悩み
ポータルサイトからの反響の電話で、来店につながる店とつながらない店の差が大きい。どこで差がついているのか、本部からは見えない。
Plan
調査の組み方
- お客様役：転勤で部屋を探す30代の会社員
- 全10店舗に、毎月1回ずつ
- 「希望条件の聞き取り」「次の行動への提案」を重めに見る採点表に調整
Flow
導入後の流れ
はじめ
応対マニュアルをもとに、お客様役と採点表をつくる。最初の1回分の採点を、本部のご担当者さまと見直す
1か月目
全店舗の1回目。店舗ごとのレポートと、10店舗の一覧が届く
2か月目
一覧で点数の低かった項目について、言い換え例を店長会で共有してから2回目
3か月目
同じお客様役・同じ採点表で3回目。項目ごとの変化を、店舗ごとに見比べる
How to use
レポートの使い方
- 店長会で、10店舗の一覧を見ながら「次の行動への提案」の言い換えをそろえる
- 新しく入ったスタッフの研修に、点数の高かった店の会話の全文を使う
