Use case ／ Franchise架空の活用イメージ
加盟店50店舗の
全国に加盟店を持つサービス業のフランチャイズ本部（架空）
この例の会社・数字・流れは、すべて架空です。そっとかけるの使い方を伝えるためのもので、導入の実績や、結果を約束するものではありません。
Worry
きっかけになった悩み
加盟店ごとに電話の応対がばらばらで、ブランドの印象がそろわない。全店を回って確かめるのは現実的でない。
Plan
調査の組み方
- お客様役：近くのお店に、はじめて電話をかける人
- 50店舗に毎月1回ずつ（地域ごとに順番に始めることもできます）
- 本部の応対マニュアルに合わせて採点表を調整
Flow
導入後の流れ
はじめ
本部のマニュアルをもとに、お客様役と採点表をつくる。数店舗で試してから全店に広げる
1か月目
全店の1回目。店舗ごとのレポートと、50店舗の一覧
2か月目
スーパーバイザーが、一覧をもとに店舗を回って言い換え例を共有
3か月目
3回目。地域ごと・店舗ごとに変化を見る
How to use
レポートの使い方
- スーパーバイザーの巡回で、店舗ごとのレポートを使って話す
- 加盟店向けの研修資料に、点数の高かった会話を使う
